Politika privatnosti.

Dubrovnik Boat Adventure poštuje vašu privatnost. Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo kad pošaljete upit, rezervirate ili pregledavate, zašto ih obrađujemo i koja prava imate nad njima.

1. Tko smo mi

Voditelj obrade odgovoran za vaše osobne podatke je:

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo ono što nam treba za odgovor na upit i provedbu vaše rezervacije:

• Podaci iz obrasca za upit, kad koristite obrazac na ovoj stranici, možete unijeti ime, e-adresu, telefonski ili WhatsApp broj, željeni datum, veličinu grupe, uslugu koja vas zanima i slobodnu poruku. Te podatke koristimo isključivo za pripremu i slanje prilagođene ponude.
• Podaci o rezervaciji, odabrani izlet ili brod, datumi, veličina grupe, mjesto preuzimanja te sve želje ili posebni zahtjevi koje podijelite.
• Podaci o plaćanju, obrađuje ih naša banka ili pružatelj usluge plaćanja; ne pohranjujemo potpune brojeve kartica u svojim sustavima.
• Podaci iz izravnog kontakta, ako nas kontaktirate putem WhatsAppa, telefona ili e-pošte, primamo broj ili adresu s koje nam se javljate i sadržaj vaše poruke. WhatsApp pripada tvrtki Meta i ima vlastitu politiku privatnosti.
• Vaš izbor u vezi s kolačićima, jedan zapis u lokalnoj pohrani preglednika (bd-cookie-consent) koji pamti jeste li prihvatili ili odbili analitičke kolačiće, kako vas ne bismo pitali na svakoj stranici.
• Tehnički i analitički podaci, samo ako pristanete putem obavijesti o kolačićima: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, pregledane stranice i način na koji ste došli na stranicu, prikupljeni putem Google Analyticsa i mjerenja konverzija Google Ads (vidi odjeljak 6). Ako odbijete, analitički i oglašivački podaci ne prikupljaju se.

3. Kako koristimo vaše podatke

• Da odgovorimo na vaš upit i pripremimo prilagođenu ponudu.
• Da potvrdimo, vodimo i provedemo vašu rezervaciju, uključujući usklađivanje posade, transfera i dodataka.
• Da naplatimo i izdamo račune ili potvrde.
• Da vas kontaktiramo u vezi s vašim izletom, primjerice o promjenama vremena ili pojedinostima ukrcaja.
• Da ispunimo svoje zakonske, računovodstvene i porezne obveze.
• Da poboljšamo svoju web-stranicu i razumijemo kako se koristi.

4. Pravna osnova za obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova iz članka 6. GDPR-a:

• Izvršenje ugovora, za provedbu rezervacije koju zatražite.
• Legitimni interesi, za odgovaranje na upite i sigurno i učinkovito vođenje poslovanja.
• Privola, za neobavezne kolačiće i eventualni marketing, koju možete povući u svakom trenutku.
• Zakonska obveza, za vođenje računovodstvene evidencije propisane hrvatskim zakonom.

5. Dijeljenje i obrađivači

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s pouzdanim stranama koje nam pomažu provesti vaš izlet i samo u nužnoj mjeri:

• Naša posada, skiperi, vozači i lokalni vodiči dodijeljeni vašoj rezervaciji.
• Pružatelji usluga plaćanja i bankarstva koji obrađuju vašu transakciju.
• Naša platforma za rezervacije i upravljanje prodajnim kanalima (Booking Manager).
• Kad rezervirate putem partnerske platforme (poput Tripadvisora, GetYourGuidea, Viatora ili Klooka), podatke o rezervaciji koje nam proslijede.
• Pružatelji usluga hostinga i e-pošte koji postupaju prema našim uputama.
• Tijela vlasti ili stručni savjetnici kad smo na to zakonski obvezni.

Usluge trećih strana ugrađene u ovu stranicu. Dio sadržaja učitava se od treće strane: karte ruta na stranicama transfera učitavaju slike karte s usluge ArcGIS Online tvrtke Esri (server.arcgisonline.com) kad se karta prikaže. Vaš preglednik te slike traži izravno od Esrija, čime Esri saznaje vašu IP adresu i traženo područje karte. Bez tih zahtjeva karta se ne može prikazati, pa oni ne čekaju vaš izbor u vezi s kolačićima, a za njih se ne postavljaju kolačići. Google Analytics i mjerenje konverzija Google Ads pokreću se tek kad u obavijesti o kolačićima odaberete „Prihvati sve“ (vidi odjeljak 6). Poveznice na WhatsApp, Tripadvisor i Google Maps vode vas na te usluge, na koje se primjenjuju njihova vlastita pravila privatnosti.

Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. U tom slučaju oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

6. Kolačići, privola i analitika

Ova web-stranica na prvo mjesto stavlja vašu privolu:

• Nužna pohrana. Bez pristanka pohranjuje se samo vaš izbor u vezi s kolačićima (zapis u lokalnoj pohrani pod nazivom bd-cookie-consent), koji sadrži samo vrijednost „prihvaćeno“ ili „odbijeno“.
• Analitika je zadano isključena. Koristimo Google Consent Mode v2, pri čemu su sve kategorije (analitika, oglašavanje, personalizacija) postavljene na odbijeno dok drukčije ne odaberete u obavijesti o kolačićima. Ako odbijete, analitički kolačići ne postavljaju se i podaci o mjerenju ne šalju se.
• Ako prihvatite, analitika prikuplja anonimiziranu statistiku korištenja, posjećene stranice, približnu lokaciju (na razini grada), vrstu uređaja i način na koji ste nas pronašli, isključivo kako bismo razumjeli koje stranice i rute gosti smatraju korisnima.
• Mjerenje konverzija Google Ads. Ako odaberete „Prihvati sve“, učitava se i oznaka Google Ads. Ona postavlja oglašivačke kolačiće (primjerice _gcl_au) i javlja Googleu kad posjet koji je došao preko nekog od naših Google oglasa završi upitom ili kontaktom, kako bismo vidjeli koji oglasi djeluju. Uz isti pristanak Google posjet može iskoristiti i za prikazivanje naših oglasa osobama koje su već bile na našoj stranici (remarketing). Ako odaberete „Samo nužni“, oznaka se ne učitava.
• Promjena odluke. Izbrišite podatke ove stranice u pregledniku (ili koristite postavke kolačića u pregledniku) i obavijest će se ponovno prikazati pri sljedećem posjetu. Pojedinosti o svakom kolačiću navedene su u našoj Politici kolačića.

7. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Upite koji ne postanu rezervacija čuvamo najviše 24 mjeseca kako bismo mogli nastaviti razgovor ako se vratite, a zatim ih brišemo. Evidencije o rezervacijama i plaćanjima čuvaju se u razdoblju propisanom hrvatskim računovodstvenim i poreznim zakonom, nakon čega se sigurno brišu ili anonimiziraju. Vaš izbor u vezi s kolačićima ostaje u pregledniku dok ga ne izbrišete.

8. Vaša prava

Prema GDPR-u imate pravo na pristup, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih osobnih podataka, na prigovor na obradu, na prenosivost podataka te na povlačenje privole u svakom trenutku. Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte nas putem podataka u nastavku. Odgovaramo u roku od mjesec dana.

9. Kontakt i pritužbe

Za svako pitanje ili zahtjev o privatnosti pišite na info@boat-dubrovnik.com ili na adresu Dubrovnik Boat Adventure, Bogišićeva tiha 26, 20210 Cavtat, Hrvatska.

Ako smatrate da nismo ispravno postupali s vašim podacima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.